FAQ
Pays où nous livrons
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Royaume-Uni
- Australie
- États-Unis
- Autriche
- Belgique
- Canada
- Croatie
- Tchéquie
- Danemark
- Finlande
- France
- Allemagne
- Grèce
- Hong Kong
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Japon
- Pays-Bas
- Nouvelle-Zélande
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Singapour
- Corée du Sud
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Émirats arabes unis
Si votre pays ne figure pas dans la liste et que vous souhaitez passer une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à studio@milesaldridge.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
À quelle fréquence expédiez-vous les commandes ?
Les commandes sont expédiées deux fois par semaine depuis le Miles Aldridge Studio à Londres.
Nous utilisons les services suivis de DPD pour toutes les expéditions. Si votre commande est urgente, veuillez envoyer un e-mail à studio@milesaldridge.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Les délais de livraison après expédition sont généralement les suivants :
- Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : 7 à 14 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
- Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison internationaux peuvent varier, et les retards dus aux douanes ou aux transporteurs locaux sont hors de notre contrôle.
Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui, vous êtes le bienvenu pour venir la récupérer directement au studio à Londres.
Miles Aldridge Studio
Unit 19
21 Wren Street
Londres WC1X 0HF
Royaume-Uni
Veuillez envoyer un e-mail à studio@milesaldridge.com pour organiser un retrait pendant les heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h à 17h.
Frais de port
Nous proposons une livraison à tarif fixe pour toutes les commandes, y compris les articles multiples.
Les tarifs actuels sont :
- Royaume-Uni – 5,00 £
- Europe – 20,00 £
- Reste du monde – 30,00 £
La TVA et les droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
La TVA est appliquée automatiquement aux commandes au Royaume-Uni :
- Livres : 0 % de TVA
- Éditions spéciales et portfolios : 20 % de TVA
Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas inclus dans votre total. Ceux-ci sont fixés par votre gouvernement local et sont à la charge du client.
Si les frais sont refusés et que la commande est retournée, nous ne pouvons pas rembourser les frais de port ou d'emballage.
Retours et remboursements
Nous acceptons les retours dans les 28 jours suivant votre commande, à condition que l'article soit dans son état et son emballage d'origine.
Veuillez noter :
- Les livres signés et personnellement dédicacés ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les remboursements (hors cas de dommages/perte) n'incluront pas les frais d'expédition d'origine.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à studio@milesaldridge.com
Commandes perdues ou endommagées
Toutes les commandes sont envoyées via DPD avec suivi. Dans les rares cas de perte ou de dommage :
- La non-livraison doit être signalée dans les 21 à 40 jours calendaires suivant la date de la commande.
- Les articles endommagés doivent être signalés immédiatement à la réception. Veuillez conserver tous les emballages et envoyer des photographies pour étayer votre réclamation.
Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement une fois qu'une réclamation est vérifiée. Contactez-nous à studio@milesaldridge.com pour toutes les réclamations.
Tirages, Polaroïds et Visites de Studio
Pour toute question concernant les tirages ou les polaroïds, ou pour organiser une visite de studio, veuillez contacter : studio@milesaldridge.com
Tous les travaux et expositions actuelles peuvent être consultés sur milesaldridge.com